高低温试验箱共收集有关直播带货类负面信息

　　消费升级背景下，大众对容的呵护、貌的管理和身的清洁有了更多元的诉求。随着生活水平的提高，人们的美容需求在逐年增长，微博、小红书等新媒体的崛起也在强化产品的种草效应，超声波导入、光子嫩肤、高周波电疗……爱美之心人皆有之，融入智能科技后的美容仪也成为“面子工程”的新刚需。

　　不过市面上疯狂种草的美容仪产品质量过关么？美容仪会不会美容不成变毁容?近期，权威质检机构CVC威凯检测了9款热销美容仪产品，涵盖comper、松下、TriPollar、NOTIME、Me-Smooth、雅萌、AMIRO、Silkn共8个品牌。

　　报告显示，9款美容仪器样品工作状态下泄漏电流和电气强度符合标准。但TriPollar初普、Me-Smooth等2款美容仪产品，工作表面温升超过标准限值，消费者长时间使用容易造成皮肤低温烫伤。

　　公开数据显示，直播电商行业作为近年来高速发展的网络购物形态，市场规模正在扩大。毕马威联合阿里研究院发布的一份报告显示，2020年我国直播电商总体规模将达10500亿元。商家为了提高销售额，各大节日例如38女王节、618大促、99聚划算、双11天猫节等都成为营销手段，明星代言人和头部带货主播也变成销量保证。

　　然而，在繁荣背后，是直播数据造假、产品质量低下、售后服务差等问题，“万亿”市场亟须规范管理落地。

　　在2020年双十一期间，中国消费者协会发布的《“双11”消费维权舆情分析报告》显示，消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。该平台在监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息33万多条，其中11月11日舆情信息量。

　　上述有严重产品瑕疵的TriPollar美容仪，打着“以色列先进科技”和“国际童瑶女士”代言，仅仅在李佳琦双十一预售直播当天，销量就一度破亿美金。此后，TriPollar美容仪产品质量问题、FDA技术认证造假等被频频爆出，引发客户投诉和索赔纠纷不断。

　　李佳琦曾在直播间中宣扬“不会烫伤”，并称这款美容仪的测试温度36.2℃，而国家认证的专业机构威凯检测技术有限的测试结果表示，其工作时表面温度达74.1℃。

　　根据美国烧伤协会的一份资料显示，68℃的液体接触皮肤1秒即可达到三度烧伤。在美国就有典型的咖啡烫伤案例，麦当劳曾经就因为一杯热咖啡被判赔偿290万美金。因烫伤带来的身体危害和法律诉讼纠纷从未停歇。

　　而在去年，TriPollar初普还因为FDA技术认证造假被陆玖财经踢爆上了热搜，而李佳琦则因为频频带货该产品并每每创造销售奇迹深陷舆论漩涡。对于后续消费者相关的问题，李佳琦所属的美腕（）网络科技有限相关人士在接受采访时表示售后问题不是我们负责的，针对退货之类的问题，品牌方会提供详细的解决方案。

　　随后，虽然品牌方口口声声声明说自己不曾造假，但记者观察到，案件所涉产品FDA相关信息已全部清空。在淘宝、京东等TriPollar多个官方旗舰店，该在其产品购买介绍页中，已经将“FDA技术认证”全部改为“FDA认可”。

　　由于商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球”是引发消费者不满的重要原因。因此，从去年底开始，全国各级各地市场监管部门和消费维权组织也开始密集发声，通过专项执法、行政约谈等方式，共同促进线上经济健康规范发展。

　　中华全国律师协会高新技术专委会委员、律师胡钢分析认为，直播更像是一个广告服务。但是，因为直播宣传的细节引导非常精准，消费者看到推广再去下单，就不能简单判断这是广告行为，主播实际上是一个经营者或者销售者。

　　“主播和实际的品牌发货方，共同构成了经营者。如果出现问题，消费者可以向各方主张自己的权利。尤其是在虚假告知方面，如果对消费者构成了欺诈，主播也需要承担责任。” 胡钢称。

　　在他看来，行政机关罚款是一方面，重要的是要让消费者得到足额的赔偿，乃至获得惩罚性的赔偿，这是为重要的。虚假宣传侵犯了消费者的知情权，退一赔三的惩罚性赔偿，对于弘扬社会正气有很大好处。更重要的是把经营者的主动守法意识或合规意识提上来。

　　在网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣看来，近期被密集曝光的几大知名直播中出现的产品虚假宣传问题并不是偶然，恰恰说明直播带货行业需要全面的监管。对于品牌方的蓄意造假、虚假宣传等问题，应该建立严苛的惩罚机制。同时，主播在选品时也要履行审核的义务。

　　随着人们生活质量的提高，美容器产品越来越多地被消费者使用，由于这类产品处于医疗器械与家用电器之间的交叉地带，存在质量参差不齐，以次充好等情况。而消费者对美容仪关心的指标集中在安全性和功效性两方面。特别是安全性：美容器是否会烫伤皮肤？使用者会不会受到电击风险？这两个是消费者关注的问题。而经过本次测评比对，可以一定程度上确认反映出美容器的安全指标。

　　电商平台上关于美容仪的宣称功效五花八门，保湿、抗皱、紧致、淡斑……这些美容黑科技真的有效吗？爱美人士应如何正确看待美容仪产品？

　　“美容仪器的宣称效果和实际功效是两码事”，四川大学华西医院皮肤科主任医师、化妆品评价中心负责人、博士生导师李利表示，仪器是否发挥功效需要在安全性过关的基础上，按照统计学差异招募志愿者，通过定期监测志愿者使用前后的实际效果进行评价。比如抗皱功效主要通过测试皱纹的深度、宽度、皱纹总面积的变化，或通过测试皮肤弹性的变化来评价，淡斑功效通过测试皮肤黑素值的变化来评价。

　　消费者应该如何挑选合适的美容仪产品？威凯检测技术有限日电事业部美容器产品线负责人黄凯杰表示，根据使用功能，美容仪器主要包括射频类、微电流类、超声波类和红蓝光类这几种类型，针对不同功能，《家用和类似用途皮肤美容器》标准有不同的安全防护考核。

　　他建议，消费者应选择正规渠道购买家用美容仪，比如商场专柜或品牌官方授权的网店平台，不要轻易相信来源不明的产品，并注意查看产品外观是否完整、使用说明是否齐，保管好购买凭证和发票。此外，家用美容仪不是“的”神器，并不能解决所有皮肤问题，因此消费者应保持理性态度，结合自身情况，切勿盲目相信。

　　李利补充道，消费者在选择时首先要看安全性参数认证，如果有人体功效方面的检测数据，注意查看来源是否为国家认可的检验检测机构。可以上国家药监局信息中心网站或化妆品监管App查询。

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