高低温交变湿热试验箱所以安全使用年限具有

　　为何这样一则报道触动了消费者敏感神经，以及家用电器“安全使用年限”一说究竟从何而来？市消保委随即开展相关行业调查。调查发现，2007年，国家发布《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》，首次提出“家用安全使用年限”概念、标准原则和框架，但没有明确规定家电产品具体安全使用年限。今年1月，中国家用电器协会发布《家用电器安全使用年限》系列团体标准，对家用电冰箱、家用电动洗衣机和干衣机、房间空气调节器、家用燃气灶、吸油烟机、储水式电热水器等家用电器的安全使用期限给出了具体年限要求。

　　为回应消费者关切，市消保委于9月15日召开讨论会，邀请市人大代表、立法机关、司法机关、公益律师、技术专家、行业代表等，共同就消费者关心的问题展开讨论。

　　讨论会上，市消保委发布了关于家电“安全使用年限”线上消费者调查情况。结果显示，73.5%的消费者家中有使用年限较长的家用电器，60%的消费者表示不知道家用电器有安全使用年限。对此情况，桃浦镇社区党委副书记梁慧丽阐述亲身经历，其社区独居老人洗澡时有麻电感觉，经物业电工上门检查，热水器确有漏电情况。经询问，老人表示该热水器已经用了十几年。市人大代表爱新觉罗·德甄认为，现在的年轻消费群体消费习惯已经有了很大改变，他们可能更加关注家电产品好不好用，不会特别留意使用年限。

　　同时，市消保委还对家电行业42家主要品牌售后热线%的品牌家电售后热线表示没有安全年限或说不清安全年限。市交电家电商业行业协会秘书长韩建华表示，目前为止始终没有出台国家的有关家用电器强制性使用年限的标准，8年、10年都仅是市场上、行业里有约定俗成的说法。

　　针对“安全使用年限”的概念和意义，与会专家从不同角度发表了各自看法。韩建华表示，团体标准设置的“安全使用年限”其性质是消费提醒，提示消费者及时更换家用电器，促进当前时代家电产品的更新迭代。复旦大学工程师任超英认为，“安全使用年限”是一种相对概念，应当综合考虑家用电器使用环境、使用频次、使用方法等因素，不能一概而论。而市质监院高工俞毅敏则表示，企业可以以自我申明的方式明示年限，但是不能低于该类产品的整机或者相关零部件的三包期限。

　　关于超过“安全使用年限”发生问题，责任应由谁来承担，市高院三级高级法官陈克认为，需要厘清生活用语“安全使用期限”和法律概念“质量保证期间”之间的关系，超过“安全使用年限”并不当然推定生产者和销售者一定免责。而市司法局三级主任科员王佳瑜表示，在现行的法律框架内，标注安全使用年限不会给消费者、生产者、销售者等法律责任带来任何改变。另外，市恒信律师事务所高级律师鲍培伦强调，“安全使用年限”的标识方式、方法要和后果的严重性相对称。

　　市消保委副主任兼秘书长陶爱莲听取交流探讨后，从保护消费者合法权益角度提出四条建议：

　　1.家用电器安全使用年限这一概念的提出具有积极意义，但年限的制定应该科学、公开。家用电器使用到一定年限后，由于使用环境和自然老化等原因会存在一定的安全隐患，所以安全使用年限具有积极意义。同时，家用电器安全使用年限关乎消费者的安全权和财产权，对于消费者来说家电的使用年限当然越长越好，而对于企业来说短一点反而更有利，企业和消费者必然存在利益博弈。所以，家用电器安全使用年限标准应当由第三方来制定，保证公正性、权威性；制定的依据必须是科学、合理的，并以大量的试验和客观的数据作为支撑；制定的过程必须是公开、公平的，邀请各方参与，并向社会公示，主动接受监督，充分保障消费者的知情权。

　　2.家用电器安全使用年限应通过合理的方式主动告知消费者。家电产品超期使用存在着一定的安全风险，所以经营者必须履行告知义务。经营者应在产品和外包装上以显著的方式标明安全使用年限，在销售时主动告知消费者，充分保障消费者的知情权、选择权。还可以通过大数据、互联网等智能化的方式，在产品超过安全使用年限时向消费者做出相应的安全提示。

　　3.家用电器安全使用年限应制定相应的国家标准，并鼓励经营者做出高于国家标准的承诺。目前，家用电器安全使用年限是团体标准，是家电企业的自主承诺。家用电器安全使用年限关乎广大消费者的人身、财产安全，应该制定相应的国家标准。通过国家标准对产品质量、安全使用年限作出规定，并要求经营者在安全使用年限到期后也要提供相应的维保跟进服务。同时，鼓励经营者通过不断提升产品质量，做出高于国家标准的安全承诺。

　　4.经营者对超过安全使用年限的家电，也应向消费者提供相关安全使用的帮助。对于超过安全使用年限的家用电器，消费者可能存在两种选择，一是消费者觉得产品老旧选择更换时，那么经营者可以提供相应的家电补贴和以旧换新服务。而如果消费者觉得产品没问题选择继续使用，那么对于已超过安全使用年限但是仍能正常运行的家用电器，经营者应该为消费者提供相应的安全协助。在电器临近安全使用年限时，经营者可以提供上门安全检测维护，消除安全隐患，确保消费者能安全使用。

　　夏日之际，家用电器的频繁使用导致故障增多，家电维修的相关投诉随之频现，其中包含不少假冒品牌家电维修的投诉。一旦遭遇家电故障，消费者急于维修的情况下，便给了“李鬼”趁虚而入的机会。市消保委提醒消费者，维修家电时要提高警惕。

　　“合肥白色家电产量占全国的16.6%，已发展成为全国的家电产业基地，国内家电品牌为集中的地区。”合肥市政府副秘书长刘永龙在日前在2017年（第七届）中国电冰箱行业年会表示。

　　近日，安徽省工商局向社会公布了该局于2016年12月依法对网络上销售的家用电器商品抽检的结果，标称商标为“雷士”台灯等11批次样品不合格。
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